KLANTENSERVICE / Montera Fashion
Vragen over een bestelling, maat of retour? Onze klantenservice helpt je graag verder.
SNELLE ANTWOORDEN
Bestellingen vóór 23:00 worden dezelfde dag verwerkt. Bezorging duurt meestal 2–4 werkdagen.
Neem contact met ons op met je ordernummer en we sturen de retourinstructies.
Als je bestelling nog niet is verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk.
JURIDISCHE INFORMATIE
Bij Montera Fashion willen we dat iedere klant tevreden is met de aankoop. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Terugbetalingen gelden alleen voor items die voor de volle prijs zijn gekocht. Items gekocht met promotiecodes, aanbiedingen of tijdens de sale komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Voor afgeprijsde items kan alleen winkeltegoed worden aangevraagd.
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of winkeltegoed moeten retouritems ongebruikt en ongedragen zijn, alle originele labels bevatten, in de originele verpakking worden geretourneerd en geen tekenen van slijtage, schade, wassen of aanpassingen vertonen. Wij behouden ons het recht voor een retour te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoet.
Alle retouren moeten worden aangevraagd via hello@monterafashion.com. Vermeld je ordernummer en de reden van retour. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet geaccepteerd.
Terugbetalingen of winkeltegoed worden pas uitgegeven nadat het retouritem in ons magazijn is aangekomen en gecontroleerd. Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan per betaalprovider verschillen, maar duurt meestal 5–10 werkdagen na goedkeuring.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De klant betaalt de retourkosten, tenzij het item defect of verkeerd is geleverd.
Neem binnen 48 uur na levering contact op met hello@monterafashion.com met duidelijke foto’s. We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing.
Items gemarkeerd als Eindsale komen niet in aanmerking voor terugbetaling of winkeltegoed, tenzij de wet dit vereist.
We behandelen je persoonsgegevens zorgvuldig en gebruiken ze alleen om je bestelling, betaling en klantenservice goed af te handelen.
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of winkeltegoed kun je contact opnemen via hello@monterafashion.com.
Voeg €100 toe om Gratis verzending te ontgrendelen!